提升运营效率 推出暖心服务

清明时节雨纷纷，却挡不住市民游客踏青赏花的热情，杭城各大公交站点异常繁忙，西湖景区单日公交客流屡破新高，其中4月5日西湖景区公交单日客流达52.72万人次。杭州公交推出一系列出行服务举措，让市民游客的踏青之旅更加舒心、顺心。

灵隐寺、上天竺、太子湾公园等热门景区向来是春季市民游客的出行首选。梅灵北路上的灵隐东公交站，承载了来自上天竺、中天竺、三天竺的客流，而现场局促的候车条件给管理人员带来了极大的挑战。“到灵隐东候车的乘客，主要是为了搭乘1314路，光4月5日这天，1314路客流量就达25000人次。如果候车现场秩序混乱，乘客上不了车，不仅有安全隐患，也会影响景区交通。”公交二分公司工作人员告诉记者。

记者在灵隐东公交站看到，人行道宽度仅1米左右，能并排站下两个人，再往外走便是机动车道了。排队高峰时，乘客候车队伍长达150多米，但大家都有序站成一排。在现场，8位公交管理人员和志愿者不停地引导游客在队伍内站好，同时预估下一轮上客人数，提前让乘客投币、扫码。“每逢周末或节假日，我们都会在现场安放一台投币POS机，让乘客提前买好车票，等车来了就不会出现一群人堵在门口的情况，公交车也可以更加顺畅地进站、出站。这种方式大大提高了公交运转效率。”工作人员介绍。

除了提升运营效率，杭州公交还推出了暖心服务。地铁吴山广场站C口公交车站是市民游客前往太子湾公园的主要换乘站之一，这些天往来站内的乘客络绎不绝。考虑到清明期间雨水较多，公交五分公司在“地铁+公交换乘专线接驳点”的乘客候车区搭起了候车棚，为等候的乘客遮阳挡雨。“以前在这儿等车，下雨没地方躲。今天过来一看，候车棚已经搭好了，非常不错。”市民周先生是西湖景区常客，常坐地铁再换乘公交到景区游玩，昨天一出地铁站，他就对候车棚竖起了大拇指。在一旁的爱心服务台上，工作人员还贴心准备了饮用水、藿香正气丸、清凉油、薄荷糖等物品以及临时急救包。

记者从市公交集团了解到，截至4月6日15时，清明小长假三天西湖景区公交共运输保障旅客出行114.07万人次，高效、专业的公交服务为市民游客带来贴心和便利的出行体验。