6月4日，杭州市政府副秘书长施增富收到了一封国际信件，写信人是一位香港游客，他对杭州市工商行政管理局景区分局为自己妥善处理的一起消费纠纷表达了感谢和敬意。他说，杭州市政府人员的帮助不仅挽回了他的经济损失，更增加了他对杭州旅游的信心。

　　今年五一期间，香港游客戴先生一行到杭州来旅游，在西湖风景名胜区的一家商店花了12570元人民币购买珍珠，回到香港后质疑珍珠的实际价值，便向杭州市市长热线反映，希望能让商家安排退货。杭州市工商行政管理局景区分局受理了此项投诉，经调查发现，该商家销售给戴先生的珍珠并非假货，且店内实行了明码标价，出具的票据手续也齐全，在这项交易中没有出现消费欺诈等违规行为。

　　按照法律规定，只有所购商品存在质量问题，才可以进行退换货，但为了进一步保障消费者权益，景区分局要求景区内的商家所售的工艺品实行无理由退货制度(在商品没有破损且不影响二次销售的情况下)。在分局工作人员王煜的积极协调下，商家最终给戴先生全额退款。原本，戴先生还需要将商品寄回给商家，但由于从香港发往杭州需要承担高价的运费或运输风险，戴先生与商家协商一致后，将所购珍珠以商家的名义捐赠给了慈善机构。

　　对于景区分局工作人员王煜和杭州市政府部门的工作，戴先生给予了高度评价并致以祝福：“在处理投诉时，王煜十分理解境外游客的无助，以专业及负责的手法公正处理事件。”“杭州不但有美丽的风景，亦有高素质的人员配合，作为旅游城市当之无愧。”“在此我们祝杭州市百尺竿头、更进一步。”