春运火车票典型问题整理

    如果你也碰到类似情况希望能给你做个参考

    这几天，本报85100000热线关于火车票的咨询越来越多，一些问题还挺普遍的，可能之后出行的朋友也会碰到。我们整理了一些典型问题，请铁路杭州站工作人员来解答，希望能给大家的出行提供一些方便。

    照顾老年人买票的窗口怎么没了

    张大伯来电：我今年82岁，我老太婆还有儿子女儿都在上海，我想春节去看看他们。原来，城站2号窗口，80岁以上可以优先购票，但是我去了城站，2号窗口没开。去普通窗口，排队排不到。城站能不能恢复照顾老人的2号窗口，请快报帮我和城站反映一下。

    铁路杭州站答：春运开始后，因为客流量太大，车站调整了窗口的功能，绝大多数窗口都有售票取票功能，但并没规定服务特殊人群。

    像张大伯这样年龄比较大的旅客，可以去29号值班窗口买票，也可以去导购咨询台，请工作人员帮忙。

    那为什么不设老年人专窗？铁路杭州站工作人员说，首先是春运期间老年人出行的比例不高，二是车站资源有限。

    不过还是要提醒一句，车站窗口只预售3天内的车票，一般高铁票容易买到，普通车票比较难买，热门方向更难买。如果家有老人出行，请各位子女提前做好方案，最好别让他们独自去人流量那么大的车站排队买票。

    身份证没带怎么买票

    陈先生来电：我去年上半年来杭州，没有带身份证，不过知道身份证号码。这种情况，应该怎么买火车票？

    铁路杭州站答：可以先通过网络或者电话订票。然后去杭州城站临时制证窗口办理临时身份证明（临时制证窗口在售票大厅导购咨询台旁），再凭临时身份证明取票。

    办理临时身份证明，需要相关单位开具证明信。证明信内容要包括乘客姓名、性别、出生年月、籍贯、身份证件号码等信息，并加盖证明单位公章。

    如果直接去车站或代售点买票，则一定要先办好临时身份证明。

    一代身份证能买票吗

    郭先生来电：我想坐火车回宁波过年，但只有一代身份证。现在坐火车是不是一定要二代身份证？我是打算这次回去办二代身份证的，但是我现在回不去，身份证怎么办呢？

    铁路杭州站答：郭先生可能误会了。我们建议坐火车最好用二代身份证，主要是买票和取票方便，因为很多窗口有二代身份证自动识别仪。

    但并不是只有二代身份证才能买票，学生证等其他24种有效身份证件也可以使用，其中也包括一代身份证。

    另外，如果通过网络购票，注册时可使用的有效身份证件包括：身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照等四种。

    其中用身份证注册时，只需提供身份证号码和相关信息，所以一代、二代身份证都可以。

    取票时，也可以凭一代身份证和订单号到各代售点取票。

    早上6点就什么票都没了

    任先生来电：我是开服装厂的，帮员工订票。前一天晚上看，票基本没了，只剩无座票。我想第二天早上再碰碰运气，6点就上网了，结果什么也没有。

    铁路杭州站答：网络售票的预售期为12天，起售时间为每天早上10:00。任先生如果是晚上订票，那可能这一轮的票已经卖得差不多了，而第二天早上六点就上网买票，又太早了，新一轮的车票还没有开卖。

    建议大家早上9:00打开网页，测试下网速；9：30前把用户名和密码、验证码等输进去，登录成功；然后坐等10:00开始售票。

    网络订票后取票时间有限制吗

    一女士来电：我让朋友帮我在网上订了上海到贵州的火车票，请问在上海南站那边取票，是这几天都可以取还是只有当天可以取？

    铁路杭州站答：网络订票成功后，全国所有火车站都没有取票时间限制，包括上海南站，只要在开车前取票就行了，但保险起见，最好提早几天去各代售点取票，建议不要在开车前去车站取票。因为春运期间车站队伍很长，别因排长队取票而耽误了上车时间。

    网上订的票怎么退

    成女士来电：昨天我用朋友的网银在网上买了一张火车票，现在想退票。想问一下这个钱能不能退到我朋友的卡里。

    铁路杭州站答：可以。网络购票如果需要退票，钱会退回到买票时用的那张卡。而且在网站上就可以办理，进入“我的订单”点击“退票”标识即可。不过，网络退票须不晚于开车前2小时办理，如果超出了这个时间，就要到车站售票窗口办理。

    网上订的票怎么改签

       一女士来电：我网上买了杭州去西安的火车票，现在需要改签。我想从站票改签为卧铺，不知道几天之内可以改签。

    铁路杭州站答：如果到城站改签，开车前两小时都可以。但是，城站只能改签预售期三天以内的车票，而这个时间估计已经没有卧铺了，甚至可能连座票都没有。

    在网络上改签也可以，改签条件如下：新票与原票的发、到站必须为相同车站或同城车站，可改签的内容有：日期、车次和席别，票种不允许改签（比如K字头不能改成G、D字头等），且须不晚于开车前2小时，否则须到车站售票窗口办理。

    没有身份证的小孩怎么进站坐车

    刘先生来电：现在坐火车进站要凭身份证了，但是我小孩还在上初中，还没有办身份证。学生证和户口本有的，可以进站吗？

    铁路杭州站答：现在实行火车票实名制，旅客需要人、证、票一致后才能进站上车。对于还没有身份证的孩子，如果有户口本、学生证或其他有效证件也可以单独进站，如果没有带这些证件，最好和家长一块进出车站。

    买了宁波始发的票在余姚可以上车吗

    一先生来电：我买了从宁波始发的火车票，但是在余姚打工，去宁波坐车不方便，能不能在余姚上车呢？这个座位会保留吗？

    铁路杭州站答：可以从余姚上车，座位也会保留。